Језик :
SWEWE Члан :Пријава |Регистрација
Претражи
Енциклопедија заједница |Енциклопедија Одговори |Пошаљи питање |Речник Знање |Додај знања
Претходна 1 Следећи Изаберите Странице

Сервис

Сервис (након продаје)

Шта је сервис

Сервис се односи на низ услуга произвођачима, дистрибутерима производа (или услуга), након продаје потрошачима, обезбедити потрошачима, укључујући и увођење производа, испорука, монтажа, пуштање у рад, одржавање, техничке обуке, на лицу места сервис . Сервис је важна мера производној јединици која је одговорна за потрошача, али и начин да се побољша конкурентност производа. Сервис Садржај обухвата:

1, у име инсталације потрошача, пуштање у рад производа;
2, у складу са захтевима потрошача, техничке смернице о коришћењу других аспеката;

3, како би се осигурало снабдевање поправку делова;

4, одговоран за услуге одржавања;

5, производ "три гаранција", односно поправку, замену или повратка. Сада многи људи мисле да је након продаје услуга је за "три гаранције", што је уско разумевање;

6, руковање потрошача писама и посета, да одговорим савет потрошача. У међувремену низ начина да се прикупе потрошачких мишљења о квалитету производа, и одмах сходно томе побољшати.

Сервис Политика

Свеобухватна после продаје сервис политике

Предузеће за пружање потрошачима потребне након продаје целог процеса свега, ова стратегија је погодна за скоро све високе економске вредности, дугим животним циклусом, комплексан и високо техничких производа, док је приступ највећем опсегу потрошача задовољство, повећати конкурентност предузећа, и проширити тржишни удео, да доносе добре економске и социјалне користи.

У тржишној економији, због чега предузећа да усвоје конкуренцију између талента, квалитета, цене и другим аспектима конкурентске службе морају бити важно средство да се усвоји ефикасне политике конкуренције. Свеобухватну услугу политика после продаје могу да добију неке услуге које не примају жељени ефекат је како би се повећала ефикасност производа и промовисати продају. Дакле, правац развоја предузећа производа и услуга стратегије. Почетком седамдесетих година, јапански произвођачи аутомобила жељни да бисте отворили већину европског тржишта, у циљу повећања видљивости јапанских аутомобила да освоји наклоност купаца у Европи, узео активно рекламну кампању, јефтин квалитетна маркетинг микс стратегије и низ маркетинга То значи, али игнорисао сервис, тако да је увек доћи до жељених резултата, тржишни удео од само 12%. Након неког времена, паметни прилагођавање јапански бизнисмени стратегије производа широм Европе подесити на десетине хиљада аутомобилских сервиса и поправке објеката, свеобухватне стратегије услуга за отклањање незадовољство купаца и побољшавају видљивост и углед јапанских аутомобила, тако тржишни удео од око 43%, добили жељене резултате.

Посебна сервис Политика

То се односи већина других компанија не пружају услуге након продаје потрошачима. Задовољава потребе потрошача, ова политика односи на релативно високу економску вредност, не превише дуго животног циклуса производа, посебно сезонске и патентирана производа. Ова стратегија има тенденцију да имају следеће карактеристике:

(Л) одражавају одличне карактеристике производа и јединствене услуге, да задовоље материјалне потребе купца, док је психолошки добити потпуно уживање.

(2) посебне потребе специфичне потрошње, због различитих физичких, психолошких и културних средина, део потрошача са посебним захтевима услуга, предузећа треба да буду испуњени од стране посебне службе, конкурентан производ после продаје, је оператор мудрости и иновације конкуренција, добро размишљање, инвентивност, има обавезу да настави да прошири тржиште за производе да победи потрошаче.

Произвођач клима-уређај у јужној Кини, током Пролећни фестивал је био фантастичан и такође учествују у три ", мој ум најбољи производ," Гранд Прик у новинама, издала десетине хиљада летака, у међувремену, послао врата до врата до врата продаје особље да објасни, и фрее клима сервис за одржавање активности спроводе тако да је произвођач Слике не само дубоко укорењен у свести потрошача, али и прошири утицај, многе потрошаче у лето те године, економске користи предузећу је прилично добар и социјалне бенефиције.

Одговарајућу стратегију сервис

Предузеће на основу пословних циљева, тржишним условима, карактеристикама производа и потрошачке тражње, само да пружи одређену услугу купцима одређених услуга, таквих политика генерално погодних за мала и средња предузећа да усвоје. Ова предузећа због ограниченог људства, материјалних и финансијских средстава, у циљу контроле трошкова производње и трошкова услуга, може само да пружи најбољу услугу пројекат одговарајући за већину потрошача. Иначе, трошкови и цена производа и услуга ће бити знатно побољшан, продаја производа и трошкови пословања се смањује. Због овог сервиса политике даје само потрошачи предложила одговарајућу услугу пројекте, неће одустати и друге услуге, тако да потрошачи не желе Пуна услуга, незадовољство, незадовољство ће се још више интензивне емоције купити производе конкурената, што доводи до смањене продаје пословних производа, тржишног удела и економске користи. Дакле, ова политика само у потрошача придаје значај квалитета производа и цене, није баш велики значај на производе, услуге и услуга садржаја и пројекат није од велике користи ако можете. Неке фабрике одеће, обуће фабрике и друге услуге користе ову стратегију.

Укратко, предности одговарајуће стратегије услуга могу ефикасно да смање и контролишу трошкове производње и услуга, предузећа ограничених људских, материјалних и финансијских ресурса у развоју и производњи области, како би се проширила производне скале, отворити тржиште, мана је то могуће довести до незадовољства потрошача и ослабити конкурентност. Енглески Онлине Сервице

Због тога, када користите ову стратегију, потребно је да пажљиво одредити услуга. Садржаја и сервице објеката, као и са стално мења пословну снагу и тржиште потражња благовремено да побољшају политику након продаје услуга.

Како се носити са жалбама потрошача и притужбе

Руковање жалби клијената и тужба трикове

1, још мало стрпљења

У стварном обради, да стрпљиво слушају жалбе купаца, купци не могу лако сломити причу, али не критикују недостатак купаца, већ да охрабри купце да наставе да уживају у игру да разговарам са одушка своје незадовољство, док је стрпљиво слушао купца Након разговора и жале, када су добили у сусрет отвор, она ће бити у стању да природно упоредите слушају само сервисно особље да објасни и извини се.

2, став мало боље

Купци се жале или притужбе показује купци нису задовољни са производима и услугама компаније, психолошки, они осећају да су га злостављали, па ако непријатељски став у том процесу, да се осећају психолошки и емоционално веома сиромашни, ће погоршати однос између клијента и обрнуто, ако је сервис искрена, љубазна и ентузијазма, смањиће долазак купца топи расположење. Као што изрека каже: "ангри људи који се не боре насмејани," скромни и пријатељски однос, решење ће охрабрити купце на ниво расположења, разуман преговоре да се реши проблем и особље сервиса.

3, мало брзе акције

Акција да се бави притужбама и жалбама брзо, може да купац осећа поштовани, и друго, да представља предузеће да реши проблем искрености, три да на време спречи негативне купцима контаминације предузећа више штете, четири до губитка може бити искрен да барем, као што су паркинг таксе, паркинг такси итд, углавном добио притужбе купаца или жале информација, односно купца позив или факсом, да разуме специфичну садржај програма, а затим преговара добар посао у предузећу, најбољи одговор на купца истог дана.

Категорија :[Привреда][Професија][Потрошња]

Претходна 1 Следећи Изаберите Странице
Корисник Преглед
Но цомментс иет
Ја желим да коментаришем [Посетилац (54.224.*.*) | Пријава ]

Језик :
| Проверите код :


Претражи

版权申明 | 隐私权政策 | Ауторско право @2016 Свет енциклопедијско знање