Језик :
SWEWE Члан :Пријава |Регистрација
Претражи
Енциклопедија заједница |Енциклопедија Одговори |Пошаљи питање |Речник Знање |Додај знања
Претходна 3 Следећи Изаберите Странице

Сервис

После претходне консултације са колегама сервисно особље или са лидерима компаније да дају јасан савет од услуга на лицу места особља одговорног за преговоре у консултацији са клијентом, консултације, да размотре следећа питања.

Између предузећа и жалбе, да ли дугорочне трговинске односе?

Када покушате да решите проблем, корисник има наду у будућност да поново купи?

Резултати спор може изазвати какав утицај добре воље и не добра воља уста? (Тј углед).

Који су испуњени његови захтеви? Није неразумно захтеви или тражим превише?
Да ли компаније поштују грешку? Бламевортхинесс много?

Мишљења компанија као агент за одређивање жалбу или жалбе да обезбеди неку накнаду, мора узети у обзир горе наведене услове, уколико случај фирме немара, накнада штете за жртве треба да буду великодушни Ако купци сматрају неразумна.; и у будућности више нема пословне контакте, ваш великодушан јасно осталог је рекао: "НЕ"

Консултације са клијентима такође обратити пажњу на речи да изразим, да изразе јасан и недвосмислен је могуће слушати и посматрати реакцију купаца, сеизе главне тачке, правилно решити.

4, обрада и реализација програма лечења

Уз помоћ закључка, следећи корак је да одговарајући распоред, компанија ће пријавити руководство закључке и уз сагласност лидера су се сложили да директно експлицитно обавести клијента, и у будућем раду да се надовежем на резултатима шеме за обраду укључују друга одељења у оквиру компаније, да комуницирају релевантне информације за одељење обавља, како је обећано на накнаду купца нафте, да обавести складишта и испоруку одељење, као што су захтеви купаца за специјалног паковања или додатних уља другу идентификацију, треба да обавести одговарајући сектор производње, надлежним министарствима спроводе ове програме, после продаје услуга ће морати да се пратити и прате док купци одражавају задовољни.

Основни стандарди квалитета услуга

1, пословни лидери обратити пажњу на после-продаје услуга, развој релевантних система услуга и подстицаја, ако сервисери задовољавају стандарде или виши стандарди треба да се огледа у штабу награде и казне, што је основни предуслов за све услуге посао услов.

2, стандард услуга особља: у нашој индустрији у продаји, управљању или технологије за производњу више од пет година, висок ниво знања, факултетско образовање, обуку и сама је добро, постоји јака само-учења и усавршавања захтеви.

3, принципи процене сервис ради: Након сваке службе за услуге купцима, морају да раде евиденцију, а једном месечно извештају руководства, није могао да заврши тражи од жалби потрошача сервисни рад, треба да буду кажњени .

4, подесите сервис линију, по могућству бесплатну телефонску 800 (јер ниједан купац ће платити да би лонг дистанце), и 24-часовни сервис клијентима проблема, потребна четири сата да одговори.

5, испорука купац, према путу робе на даљину и купац договореном времену, неће прелазити време потребно да стигне до купца, као што су не-објективних разлога за одлагање испорука, одложено један дан након додјеле новчану надокнаду.

6, корисници могу испоручивати паре, не може себи приуштити да испоручи два дана под нормалним околностима, као резултат посебне лажно разлога, као и да одмах комуницира са клијентима.

7, купци у посети специјалиста притисните да буде, цео процес на услузи купцима док купац не може да напусти средину хладних, занемаривање купца радника услуга, укључујући уређење гост смјештај, помажући услуге купцима, Помоћ Контакт купац особље су се сложили да помогну клијентима да нареди повратну карту и тако даље, јер на рецепцији болестан прима жалбе потрошача, да одражавају новчане казне.

8, кадровске службе имају план да посете клијентима, виши генерални сервис особља месеци да посети једном, генерални сервис особље или продаје једном месечно.

9, слободан за клијенте са разним обуке вештина, као што су техничке обуке, продајних вештина, у року од месец дана након што имплементација купца чине овај захтев.

10, слободан за клијенте да открију нафту, ће објавити резултати тестова су откривена у року од 24 сата од купца одмах након пријема узорка уља.

11, да помогне корисницима да се бави квалитетним жалби и других проблема на тржишту, гарантује одговор у року од 24 сата након пријема жалбе обрађених року од месец дана.

12, након успостављања Агенције односа са клијентом, према уговору у року од десет дана до испоруке купцима и пружају услуге као што су фасаде реновирање, унапређење тржишне и друге брошуре услуге производа, каталога, плаката и других предмета.

13, да помогне планирају маркетинга, промотивне активности, итд купце, потребно завршити за 20 дана након захтева купаца.

14, ако купац рударска индустрија или сам тим за кориснике нафте, након успостављања директних односа са захтевима купаца у року од десет дана да пружи смернице услуге користе и употреба праћења клијената у процесу, по једном кварталу извештај руководству Ситуација.

15, ако се сервисно особље због језика, понашања, односа, неправилног услуга од жалби потрошача, оштећење интереса и утврди ово први пут издао упозорење, други казну, трећи је испаљено.

Категорија :[Привреда][Професија][Потрошња]

Претходна 3 Следећи Изаберите Странице
Корисник Преглед
Но цомментс иет
Ја желим да коментаришем [Посетилац (35.172.*.*) | Пријава ]

Језик :
| Проверите код :


Претражи

版权申明 | 隐私权政策 | Ауторско право @2018 Свет енциклопедијско знање