| Језик : |
|
| Енциклопедија заједница |Енциклопедија Одговори |Пошаљи питање |Речник Знање |Додај знања |
Кориснички Систем за управљање |
|
Циљна систем је да се смањи циклус продаје и трошкова продаје, повећање прихода, наћи нова тржишта и канала потребне да прошире своје пословање и повећају вредност купца, задовољство, профитабилност и лојалност. Систем захтева потпуно разумевање целокупног животног циклуса предузећа купца, пружајући јединствену платформу за комуникацију са клијентима, побољшање ефикасности особља купца и повратне информације стопе контакта са клијентима. Успешан софтвер за управљање купац треба да садржи најмање следеће функције: да се одржи комуникацију са клијентима путем телефона, факса, интернета, е-маил и других канала, тако да запослени у потпуности разумеју односе са клијентима, трансакције засноване на потражњи купаца, вођење информације о клијентима добијене, унутар предузећа да се постигне клијентима размене информација; тржишну општи план за планирање и евалуацију; би пратили различитих продајних активности; кроз масивне акумулације динамичких података, тржиште и продају свеобухватну анализу и тако даље.Управљање филозофија ЦРМ (Цустомер Релатионсхип Манагемент) Цустомер Релатионсхип Манагемент, је у пратњи плиме Интернета и е-трговине у Кини. Орацле је почео пре две године на кинеском тржишту образовања и универзалног управљање односима са клијентима (ЦРМ) рада. Прве земље да развијају управљање односима са клијентима у Сједињеним Америчким Државама у раним 1980-их било је такозвани "контакт менаџмент" (Цонтацт Манагемент) је специјализована за прикупљање свих информација да контактира купца и предузеће. До 1990 еволуирао да обухвати анализу података за подршку цалл центар за негу купац (Цустомер Царе). Из научне перспективе за испитивање управљање, управљање односима са клијентима (ЦРМ) из маркетинг теорију, студија из перспективе решења, управљање односима са клијентима (ЦРМ), је маркетиншки концепт научног управљања путем информационих технологија је интегрисана у софтверу горе, на популаризацији велике и примену у свету. Маркетинг као независни економски субјекти за скоро сто година историје. У последњих неколико деценија, теорије и методе маркетинга је у великој мери промовише развој индустрије и трговине у западним земљама, велики утицај на пословном концепту и начину живота пословних људи. Подразумева се да брз развој информационих технологија за популаризацију и примену концепта маркетинг менаџмент је отворио огроман простор. Ми видимо да информациона технологија се рапидно шири своју функцију, користи научну фантастику писани о бившој начин размишљања образложење. У неким аспектима, интелигентна информационих технологија замењује људску интелигенцију. У ЦРМ купаца је важан корпоративни средство У традиционалним концептима управљања, као и постојећи финансијски систем, само постројења, опреме, новац, акције, обвезнице и друге имовине. Са развојем технологије, почео је да технологија, таленат као пословни средство. Технологија и таленат за све врсте пажње. Међутим, идеја о подели имовине овог, је затвореног кола, него отворена. И таленат и технологија имовина на традиционалне теорије основних средстава и обртних средстава, односно развоју компаније су у стању да схвате вредност неке од услова, али не у потпуности услове, што је саставни део производа за постизање коначне фазе своје вредности, али и најважнија фаза, лидер у овој фази је купац. У случају производа-оријентисане пословног модела на пословни модел транзиције купца-орјентисане, многе компаније су почеле да купцима као важан средства, и даље имати различите начине да спроведе брине о својим клијентима у циљу побољшања купца од задовољства и лојалности предузећа. Ми видимо све више и више компанија у свету у изради овог концепта, на пример: "Шта купци мисле", "Купац је Бог", "врховни интересе својих клијената," ", тржиште је увек у праву, купац је увек у праву "" концепт иновације, технолошке иновације, богатства може да опстане како би постали тркачи ...... "и тако даље. ЦРМ максимално побољшања за побољшање перформансе целог животног циклуса односима са купцима. ЦРМ интегрише купаца, предузеће, запослене и друге ресурсе, ресурсе ефикасно, структурирани и поново додељена олакшати цео Цустомер Релатионсхип животни циклус да прате, коришћење ресурса и знања; поједноставе и оптимизују различите пословне процесе, омогућава предузећима и запосленима у продаји,, маркетиншке активности, у стању да се фокусира на побољшање односа са потрошачима и да побољшају перформансе важних аспеката основног пословања, побољшати особље и брзо реаговање на Цустомер Феедбацк способности, такође за клијенте погодност, корисници могу брзо према захтевају приступ персонализованим производима, програмима и услугама. Кориснички сервис центар је ЦРМ У почетку, предузеће је обезбеђен сервис клијентима, као подршку за своје специфичне производе. Разлог је у томе што овај део производа захтева редовне поправке и одржавање. На пример, апарати за домаћинство, рачунарски производи, аутомобили и тако даље. Ова услуга је у основи сматра клијент део самог производа. Ако не постоји сервис после продаје, купци једноставно неће купити производе компаније. Они који су урадили добро друштво у служби њиховог тржишта је у узлазном тренду. Насупрот томе, они који не обраћају пажњу на сервис после продаје компаније чије тржиште је у неповољном положају. Кориснички сервис у свим аспектима маркетинга. Брига обухвата следеће области: Кориснички сервис (укључујући пружање информација о производима и препорука и других услуга корисницима), квалитет производа (требало би да у складу са релевантним стандардима за примену купца, да се обезбеди сигурност и поузданост), квалитет услуге (односи се на процес предузећа контакта купца искуство), услуга (укључујући и после продаје питања и жалбе, као и одржавање и поправке). У свим променљивих у маркетингу, пажња брига купац треба да буде стављен на различитим фазама трансакције, стварање пријатељски и мотивисано, ефикасно атмосферу. Значај четири највеће бриге о корисницима актуелних маркетиншких варијабли: производа и услуга (који је срж бригу о корисницима), комуникационе, продајне подстицаје и односе са јавношћу. ЦРМ софтвер нега купац модул ће потпуно укључити релевантне маркетиншке променљиве, што бригу о корисницима ово веома апстрактан проблем може се мерити низом повезаних показатеља, да олакша благовремено прилагођавања стратегије заштите купаца за предузећа, омогућавајући корисницима да генеришу више посла висока лојалност. Брига има за циљ да повећа задовољство купаца и лојалности Неки веома ауторитативне међународне истраживачке институције, након темељне истраге након сваког извући такве закључке, "задовољство купаца порастао за пет процентних поена, резултат је повећање корпоративне профите удвостручио", "врло задовољавајући корисници чији спремност да купи шест пута већи него задовољан купац ";" Клијент 2/3 од лишћа провајдера јер провајдери брига за њих није довољно "," 93 одсто корпоративног директора верује у успех управљање односима са купцима предузећа и више Постоји најважнији фактор конкурентне "; Као производи компаније имају животни циклус, клијент такође има исти животни циклус. Што више купаца за одржавање дугорочног циклуса, релативно већи принос на улагања предузећа, што доводи до профита предузећу ће бити. То показује да је задржавање купаца је веома, веома важно. Какав задржавања купаца, како да задрже купце је важно питање покренуто од стране предузећа. Хиљаде пословне кориснике, пословне кориснике за толико и колико боље? Разумети купац не може да направи разлику између купаца. Које мере треба предузети да сегмената купаца, сегменти купаца треба узети у виду тржишне активности, степен заштите предузете узгред, да би могли да наставе да се култивишу задовољство купаца, што је традиционални лица за управљање односима предузеће купац изазов. Разлика између именица Од ужем смислу, не за управљање клијентима софтверски систем за управљање односима са клијентима. Управљање Кориснички софтвер је пословни корисници као један од својих ресурса да се управља, сврха је да омогући корисницима да централизује управљање, смањују службеника пролаза који је довео до усвајања средстава клијената. Управљање купац предузећа софтвер прилагођен посебно за продавце да постигне следеће функције: да лако управљају растући број купаца ресурса; пружају корак научног развоја потенцијалних купаца, у складу са класама по корак, све боље, информације о клијентима и контакт податке заувек рука, се не плаше мобилност продаје особља; продаја могућности и праћење напретка свих напретка под контролом; распоред организован, расподела времена више научних; хумани догађај подсетници, важне активности припремљени унапред; кроз извештаје, време и напор да се разуме особље продаје увек имају Шта купци који проводе, јасно разумевање куповне историје сваког купца, продаја била би, објавио нову лансирање производа, семинаре и друге информације коришћењем могућности текст порука мобилни телефон на купца, купац осећа бригу; могућности статистичке анализе ће вам помоћи да анализирате купца дистрибуција, индустрија, тип, извор, пружајући кључне информације за доношење одлука; поштанску коверту етикета функција штампања, да се ослободи тешког физичког рада; било стање брзо батцх екстракт е-маил адресе, чиме се штеди време да се развије више купаца. И Цустомер Релатионсхип системи за управљање, више пажња је фокусирана на основу клијент ресурса, и како да искористе клијентима интелигенције, побољшање задовољства купаца, са нагласком на "однос", на побољшање задовољства купаца кроз побољшану лојалност купаца, повећати добит циљате. Апликација Роуте ЦРМ апликација у производном сектору није преко ноћи ствар, само Паве фаза имплементације, да би изразио услуге маркетинга компаније горе и трчање, потребно је да се придржавају дугорочне предузећа. Али примена мапе пута треба да буде јасно показано испред: Прва фаза: акумулација маркетинга, продаје и услуга пословних података, информација интеграција купац / партнер, да би се задовољиле потребе статистике уопште упита, утврдио да је вредност почетне клијента / партнера, пословних процеса може да се контролише, почетни формирање одељења раде заједно; Друга фаза: Успоставити квантитативну систем вредновања предузећа, одељења, перформансе запослених, изгради купац / партнер / вредности радник пирамиду, побољшање купац / партнер / задовољство запослених, тржиште спроводе основне и прецизне прогнозе продаје, пружају основу за производњу, логистику, раде заједно да се формира регионални ниво; Трећа фаза: од ЦРМ система за управљање клијентима да управљају маркетинг одлучивање, пружајући тржишну потражњу за Р & Д систему, у складу са потребама развоја производа, производње и логистике организације, успостављање цустомер-ориентед вредности у језгру режиму управљања предузећа, формирање предузећа класе сарадњи операције; Четврта фаза: ЦРМ систем за управљање клијентима као средњи слој менаџмента предузећа платформе, интегришући купаца, пословних информација, до унутрашњих система ЕРП / ПДМ за испоруку, подесите проширени ланац предузеће вредности, са више моћан и флексибилан вештину на тржиште. |
| Корисник Преглед |
|
Но цомментс иет |
